Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Chez plefyreniq, on prend nos engagements au sérieux. Cette politique détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement de nos services de formation en surveillance des investissements.
On a conçu cette politique pour être juste et transparente. Prenez le temps de la lire attentivement avant de vous inscrire à nos programmes.
1 Période de rétractation
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la date d'inscription pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Ce droit s'applique sous les conditions suivantes :
- La demande doit être formulée par écrit avant l'expiration du délai
- Si vous avez commencé à accéder au contenu de formation, vous devez expressément renoncer à votre droit de rétractation
- Les supports téléchargés doivent être supprimés et non utilisés après le remboursement
- Le remboursement intervient sous 14 jours ouvrés après réception de votre demande
2 Conditions d'éligibilité
Après la période de rétractation légale, les demandes de remboursement sont évaluées au cas par cas. Voici les situations où un remboursement peut être accordé :
Problème technique majeur
Si vous rencontrez des difficultés techniques persistantes nous empêchant de vous fournir l'accès aux contenus malgré nos interventions.
Contenu non conforme
Si le programme ne correspond pas à la description détaillée fournie lors de l'inscription, avec preuves tangibles à l'appui.
Annulation de notre part
Si nous devons annuler une session de formation pour des raisons indépendantes de notre volonté, remboursement intégral automatique.
3 Processus de demande
Pour soumettre une demande de remboursement, suivez ces étapes précises :
Envoyez votre demande par écrit
Contactez-nous par email à info@plefyreniq.com en indiquant votre nom complet, numéro de commande et motif détaillé de votre demande.
Examen de votre dossier
Notre équipe étudie votre demande sous 5 jours ouvrés. On peut vous demander des informations complémentaires ou des captures d'écran si nécessaire.
Décision et notification
Vous recevez notre réponse par email avec soit l'acceptation et les modalités de remboursement, soit un refus motivé avec explications.
Traitement du remboursement
Si votre demande est acceptée, le remboursement est traité sous 14 jours ouvrés via le mode de paiement d'origine.
4 Exclusions et limitations
Certaines situations ne donnent pas droit à remboursement. Soyez attentifs à ces cas :
- Formations dont vous avez complété plus de 50% du contenu disponible
- Changement d'avis personnel sans motif technique ou contractuel
- Manque de temps ou d'organisation pour suivre le programme
- Incompatibilité avec votre niveau réel si vous n'avez pas respecté les prérequis indiqués
- Promotions et offres spéciales marquées "non remboursables" lors de l'achat
- Services additionnels ou options complémentaires activés après l'inscription
Important à savoir
Les remboursements partiels ne sont pas proposés. Si votre demande est acceptée, vous recevez soit un remboursement intégral, soit aucun remboursement selon l'évaluation de votre situation.
5 Modalités de remboursement
Les remboursements sont traités selon le mode de paiement utilisé lors de votre inscription initiale :
Méthodes de remboursement
Carte bancaire
Remboursement direct sur votre carte sous 7 à 14 jours ouvrés. Le montant apparaît sur votre relevé avec la mention "Remb. plefyreniq".
Virement bancaire
Si le paiement initial était par virement, on vous demande vos coordonnées bancaires (IBAN). Délai : 10 à 14 jours ouvrés.
Paiements électroniques
Pour PayPal ou autres solutions : remboursement vers le compte source sous 5 à 10 jours ouvrés selon le prestataire.
Les frais bancaires éventuels liés au remboursement restent à notre charge. Vous ne supportez aucun frais supplémentaire pour le traitement de votre demande acceptée.
6 Cas particuliers
Quelques situations spécifiques méritent d'être clarifiées :
Formations en plusieurs versements
Si vous payez en plusieurs fois et demandez un remboursement, on arrête les prélèvements restants. Les mensualités déjà prélevées peuvent être remboursées selon les mêmes critères, au prorata du contenu non consommé.
Pour les inscriptions groupes ou entreprises, les conditions peuvent différer. Consultez votre contrat spécifique ou contactez notre service commercial pour connaître les modalités applicables.
En cas de circonstances exceptionnelles (problème de santé grave, force majeure), on étudie des solutions alternatives comme le report de votre inscription plutôt qu'un remboursement direct.
Une question sur les remboursements ?
Notre équipe est disponible pour répondre à vos interrogations et vous accompagner dans vos démarches.